Mijn Expertise
Tijdens mijn carrière heb ik diverse praktijkervaringen opgedaan. Dit heeft mijn kennis van verschillende systemen aanzienlijk vergroot en me meer inzicht gegeven in het aanpakken van vraagstukken en projecten. Hieronder geef ik een overzicht van deze vaardigheden.
Service desk
Binnen een servicedesk, ook bekend als helpdesk of eerstelijns ondersteuning, worden verschillende systemen ingezet. Het is cruciaal om vragen zo snel mogelijk te beantwoorden, en daarvoor is grondige kennis van deze systemen noodzakelijk. Vaak maken servicedesks gebruik van een ticketsysteem en een kennisbank. Deze moeten op een efficiënte en overzichtelijke manier zijn ingericht, zodat de benodigde informatie snel toegankelijk is.
Systeem beheer
Systeembeheer is een veelzijdig en omgevingsspecifiek vakgebied, dat zowel uitdagend als complex is. De gebruikte systemen variëren per organisatie, waardoor het essentieel is om goed op de hoogte te zijn van alle relevante systemen binnen een bedrijf. Als je systeembeheer voor klanten uitvoert, is het belangrijk om de configuraties grondig te documenteren. Hierdoor kunnen je collega’s de betreffende klant ook effectief ondersteunen.
Netwerken
Netwerken worden binnen organisaties vaak over het hoofd gezien, omdat het meestal onzichtbaar werk betreft. Toch kunnen problemen binnen een netwerk aanzienlijke gevolgen hebben voor een organisatie. Vooral wanneer er gebruik wordt gemaakt van cloudproducten en internetuitval optreedt, kan de impact groter zijn dan verwacht. Daarom is het essentieel dat het netwerk zorgvuldig wordt opgebouwd en onderhouden.
Active Directory Anti-virus Autotask Backup Ceyenne Clarify CMS Excel Freshdesk G-Suite Gmail Google Drive Google Workspace Joomla Microsoft Microsoft 365 Office 365 Outlook Picqer PowerPoint Servers Ticketsysteem TOPdesk Werkstation Windows WMS Word WordPress